Bạn đang quản lý một trang fanpage và muốn trả lời nhanh chóng các tin nhắn từ khách hàng? Bạn cần một mẫu tin nhắn trả lời nhanh và chuyên nghiệp để gửi đến khách hàng ngay khi nhận được tin nhắn từ họ. Bài viết này sẽ chia sẻ Danh sách các mẫu tin trả lời nhanh Fanpage đánh trúng tâm lý khách hàng.
1. Phân loại các mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage
1.1. Mẫu tin nhắn lời mở đầu trả lời khách hàng
Khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn để thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để xác nhận vấn đề của họ:
– Chào bạn, Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
– Vui lòng cho chúng tôi biết thêm chi tiết về vấn đề mà bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết cho bạn.
– Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn về sản phẩm/dịch vụ nà? Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời tin nhắn của bạn trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!
Mẫu tin nhắn lời mở đầu trả lời khách hàng
Trong mẫu tin nhắn trả lời khách hàng xác định vấn đề, để tạo sự tôn trọng và chuyên nghiệp, bạn nên sử dụng các từ ngữ phù hợp như “anh, chị, ạ, vâng”. Điều này sẽ cho thấy rằng bạn quan tâm đến khách hàng và muốn giúp họ giải quyết vấn đề một cách tốt nhất có thể.
Sau khi bạn đã tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, nếu họ vẫn còn băn khoăn và chưa đặt hàng, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng:
Chào anh/chị, [Tên shop] rất vui khi được hỗ trợ anh/chị trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp. Nếu anh/chị còn bất kỳ thắc mắc hoặc băn khoăn gì về sản phẩm, xin vui lòng cho [Tên shop] biết để chúng tôi có thể giải đáp và hỗ trợ anh/chị tốt hơn.
[Tên shop] muốn nhắc lại rằng sản phẩm của chúng tôi có chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Nếu anh/chị đã chắc chắn về sản phẩm và muốn đặt hàng, xin vui lòng thông báo cho [Tên shop].
[Tên shop] luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/chị trong quá trình mua hàng. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của[Tên shop]. Trân trọng!
[Tên shop] miễn phí giao hàng tất cả các sản phẩm trong ngày hôm nay. Để lại số điện thoại, địa chỉ của bạn và tên sản phẩm để nhận ngay ưu đãi khủng nhé!
[Tên sản phẩm/dịch vụ] đang giảm [mức giảm giá] chỉ trong hôm nay, đặt ngay để nhận ưu đãi hoặc để lại số điện thoại [Tên shop] tư vấn.[Tên shop] khuyến mãi mua 1 tặng 1. Bạn chỉ cần để lại số điện thoại và địa chỉ để nhận ngay ưu đãi.
1.2 Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Để đảm bảo không mắc phải những sai sót không đáng có khi trả lời tin nhắn của khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn, hãy sử dụng một số mẫu tin nhắn dưới đây để giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả:
“Chào anh/chị! Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi có những đặc điểm nổi bật như [liệt kê các đặc điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ]. Nếu anh/chị cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi rất sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của anh/chị. Chân thành cảm ơn và mong muốn được hợp tác với anh/chị.”
Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
“Chào anh/chị, [Tên shop] xin gửi đến anh/chị thông tin về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi được thiết kế/được cung cấp để giúp anh/chị [mục đích chính của sản phẩm/dịch vụ]. Nếu anh/chị quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với anh/chị và cảm ơn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.”
“Chào anh/chị, [Tên shop] rất vui khi nhận được sự quan tâm của anh/chị đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Sản phẩm/dịch vụ của [Tên shop] được thiết kế/được cung cấp để giải quyết các vấn đề mà anh/chị đang gặp phải. Nếu anh/chị quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi cam kết cung cấp cho anh/chị sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy. Xin cảm ơn và mong muốn được hợp tác với anh/chị.”
Đọc thêm: Kỹ năng trả lời tin nhắn khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả chốt đơn
1.3. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh khách hàng bằng Chatbot
Dưới đây là một mẫu tin nhắn trả lời tự động bằng chatbot trên Facebook Messenger mà bạn có thể áp dụng:
“Chào [tên khách hàng], cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi là một doanh nghiệp chuyên cung cấp [mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp]. Để giúp bạn nhanh chóng tìm được thông tin bạn cần, hãy trả lời cho chúng tôi một số câu hỏi sau đây:
Bạn quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ nào của chúng tôi?
Bạn muốn biết thêm thông tin gì về sản phẩm hoặc dịch vụ đó?
Bạn cần được hỗ trợ gì thêm từ chúng tôi?Nếu bạn muốn xem danh sách đầy đủ các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng truy cập [đường dẫn tới trang web của doanh nghiệp]. Nếu bạn cần hỗ trợ khác, hãy gửi cho chúng tôi một tin nhắn hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [số điện thoại của doanh nghiệp]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!”
Chat.nhanh.vn là một phần mềm quản lý chat đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp trả lời khách hàng từ Facebook, Zalo OA, Instagram, Shopee, Lazada, Live chat, Chatbot một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Mẫu tin nhắn trả lời nhanh khách hàng bằng Chatbot
Dưới đây là một sốtính năng và ưu điểm của Chatbot Chat.nhanh.vn:
Quản lý bình luận, tin nhắn:
- Quản lý nhiều page cùng lúc.
- Tự động thu thập tất cả tin nhắn, bình luận.
- Gắn nhãn phân chia luồng công việc, tránh trùng khách.
- Phân nhóm tin nhắn, bình luận chưa đọc để dễ theo dõi.
- Bộ lọc tin nhắn, bình luận thông minh, nhiều tiêu chí.
Ẩn bình luận thông minh:
- Tự động nhận diện và ẩn bình luận chứa số điện thoại để tránh tình trạng bị cướp khách.
- Cho phép xóa bình luận ngay tại trình quản lý.
- Cài đặt ẩn hiện bình luận theo cài đặt riêng.
- Cài đặt ẩn hiện bình luận theo bài viết.
- Tự động trả lời bình luận theo mẫu.
- Thư viện ảnh, tin nhắn mẫu: Tạo thư viện ảnh sản phẩm chung giúp nhân viên tư vấn nhanh, chính xác các sản phẩm còn bán được. Tạo tin nhắn mẫu giúp nâng cao năng suất của nhân viên bán hàng.
Quản lý đơn hàng, khách hàng:
- Tự động bắt thông tin khách hàng dựa trên nội dung tin nhắn, bình luận hoặc các thông tin public của khách hàng và tạo đơn hàng ngay tại khung hội thoại.
- Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.
- Dễ dàng truy xuất thông tin khách hàng để hỗ trợ sale, marketing.
- Tự động gửi tin nhắn tạo đơn hàng thành công cho khách
Quản lý giao hàng:
- Tích hợp cổng kết nối vận chuyển với 10 hãng vận chuyển lớn nhất.
- Tự động tính phí vận chuyển, đề xuất hãng vận chuyển phù hợp.
- Cập nhật chương trình khuyến mại của các hãng vận chuyển theo tháng (*)
- Tự đồng bộ dữ liệu với phần mềm quản lý bán hàng.
- Dễ dàng tra cứu đối soát thanh toán.
Báo cáo:Báo cáo số lượng bình luận, tin nhắn theo thời gian thực, số đơn hàng từ page, doanh thu bán hàng từ Facebook, theo nhãn hội thoại.
Tham khảo: Tuyệt chiêu quản lý tin nhắn Fanpage hiệu quả 100% cho chủ shop
1.4 Mẫu tin nhắn trả lời khiếu nại
Để giải quyết các khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bảo hành,… khi bán hàng online, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để giải đáp thắc mắc của khách hàng và đề xuất giải pháp tốt nhất cho cả hai bên:
“Chào bạn, [Tên shop] rất tiếc về sự cố mà bạn đã gặp phải. [Tên shop] sẽ nhanh chóng xem xét và giải quyết vấn đề của bạn. Nếu có bất kỳ thông tin nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của [Tên shop] mà bạn cần được giải đáp, xin vui lòng cho chúng tôi biết. [Tên shop] cam kết sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và tốt nhất có thể. Chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng.”
“Chào anh/chị, [Tên shop] rất tiếc về sự cố mà anh/chị đã gặp phải khi sử dụng dịch vụ tư vấn bán hàng của chúng tôi vào ngày [ngày nhận khiếu nại]. Chúng tôi xin cam đoan rằng [Tên shop] luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động của mình và rất tiếc vì trải nghiệm không tốt mà anh/chị đã gặp phải khi ghé thăm cửa hàng của chúng tôi. [Tên shop] sẽ rút kinh nghiệm từ trường hợp này và cải thiện dịch vụ tư vấn bán hàng của mình bằng cách đào tạo lại nhân viên tại các cửa hàng. [Tên shop] rất mong nhận được sự đồng hành của anh/chị trong thời gian tới và hy vọng chúng ta có thể cùng nhau tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã đóng góp ý kiến để chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của mình.
Trân trọng.”
Mẫu tin nhắn trả lời khiếu nại
“Chào bạn, [Tên shop] rất xin lỗi về sự cố này và hiểu rằng đơn hàng của bạn đã gặp trục trặc vì tình hình dịch bệnh phức tạp. [Tên shop] sẽ liên hệ với bên vận chuyển và tạo điều kiện tốt nhất để đơn hàng của bạn được giao đến sớm nhất có thể. Khi đơn hàng được giao thành công, chúng tôi muốn gửi tặng cho bạn một mã khuyến mãi [mã khuyến mãi] để bạn có thể sử dụng trong lần mua sắm tiếp theo. Mong bạn thông cảm cho sự cố này và tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai. Trân trọng cảm ơn.”
“Chào bạn, [Tên shop] rất lấy làm tiếc về sự cố gửi nhầm đơn hàng lần này. [Tên shop] sẽ xử lý và gửi lại cho bạn một đơn hàng khác trong thời gian sớm nhất có thể. [Tên shop] cam kết sẽ tăng cường quản lý chất lượng và đào tạo nhân viên để tránh tình trạng này xảy ra trong tương lai. [Tên shop] mong bạn có thể bỏ qua sự cố này và vẫn tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai. Trân trọng cảm ơn.”
1.5 Mẫu tin nhắn thông báo, khuyến mãi
Hiện nay, các chương trình khuyến mãi liên quan đến việc bình chọn doanh nghiệp ưu tiên sử dụng tin nhắn SMS để tương tác với khách hàng. Mô hình này giúp tăng tỷ lệ tương tác với chương trình khuyến mãi, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp và tăng độ phủ thương hiệu.
Bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn sau để tương tác với khách hàng bình chọn:
“Chào [tên khách hàng], [Tên doanh nghiệp] xin chân thành cảm ơn [tên khách hàng] đã tham gia bình chọn cho chương trình của chúng tôi. Kết quả cuối cùng sẽ được công bố vào ngày … [Thời gian chương trình]. Hãy tiếp tục theo dõi tại [Link chương trình] để cập nhật thông tin mới nhất về chương trình và nhận những ưu đãi hấp dẫn từ [Tên doanh nghiệp].
Xin chân thành cảm ơn và chúc [tên khách hàng] một ngày tốt lành.
Trân trọng.”
Mẫu tin nhắn thông báo, khuyến mãi
Còn đối với mẫu tin nhắn quay số trúng thưởng, bạn có thể nói như sau:
Quay số trúng thưởng là một hình thức khuyến mãi được áp dụng khi doanh nghiệp ra mắt sản phẩm mới, các chương trình hậu mãi hoặc kích thích nhu cầu thị trường. Bằng cách gửi tin nhắn, khách hàng sẽ được tham gia quay số để nhận các phần thưởng hấp dẫn từ doanh nghiệp. Tin nhắn thông báo chương trình thường chứa các thông tin về cơ cấu giải thưởng, thời hạn tham gia và cách thức thực hiện. Hình thức này đã trở thành một trong những hình thức khuyến mãi được ưa chuộng và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
“Chúc mừng [Tên khách hàng], bạn đã nhận được mã số trúng thưởng XXX và có cơ hội nhận được giải thưởng hấp dẫn trị giá hàng triệu đồng từ [Tên doanh nghiệp]. Hãy nhanh chóng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900xxx hoặc truy cập vào [Link] để nhận được hướng dẫn cụ thể về cách nhận giải thưởng.
Chương trình khuyến mãi này sẽ giúp bạn thúc đẩy quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi và tạo động lực để quay trở lại trong thời gian tới.
Xin chân thành cảm ơn và chúc [Tên khách hàng] may mắn trong các chương trình khuyến mãi tương lai.
Trân trọng.”
Mẫu tin nhắn này sẽ giúp khách hàng nhận được thông báo về việc nhận giải thưởng và hướng dẫn cách nhận giải thưởng từ doanh nghiệp. Hình thức Voucher hoặc Coupons là một trong những hình thức khuyến mãi phổ biến và hiệu quả để thúc đẩy khách hàng quay trở lại và quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
“Chào [Tên khách hàng], [Tên doanh nghiệp] gửi đến bạn 2 voucher trị giá 50K với mã FREEALL2 và 1 voucher giảm giá 50% với mã THU2HANHPHUC. Bạn có thể xem chi tiết tại [link].”
Tin nhắn này thông báo về việc gửi voucher cho khách hàng, bao gồm 2 voucher trị giá 50K với mã FREEALL2 và 1 voucher giảm giá 50% với mã THU2HANHPHUC. Khách hàng có thể sử dụng mã này để mua sản phẩm với giá ưu đãi tại doanh nghiệp. Tin nhắn cũng cung cấp đường link để khách hàng có thể xem chi tiết thông tin về chương trình khuyến mãi.
Một số mẫu tin nhắn với mục đích khuyến mãi lễ tết:
Các dịp lễ tết là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp tri ân và tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng. Đây cũng là thời điểm khách hàng thường mua sắm nhiều hơn với mong muốn được trải nghiệm sản phẩm với giá tốt.
Gửi tin nhắn SMS tiếp cận khách hàng là một bước quan trọng đểthông báo về các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn phù hợp:
“(QC) Chúc mừng Giáng Sinh 2022! [Tên doanh nghiệp] đang giảm giá tới 50% cho toàn bộ sản phẩm. Áp dụng khi mua hàng online. Thời hạn đến hết ngày [Thời gian]. Xem chi tiết tại [Link].”
“Ưu đãi mừng năm mới 2023! [Tên doanh nghiệp] giảm giá tới 70% cho toàn bộ sản phẩm, bao gồm đồ lót, áo giữ nhiệt, đồ mặc nhà và nhiều sản phẩm khác chỉ từ 99K. Chi tiết xem tại [Link], hoặc liên hệ qua số điện thoại [số điện thoại] để biết thêm thông tin.”
2. Một số lưu ý khi trả lời nhanh khách hàng qua fanpage
Hiện nay, Facebook đã cho phép các doanh nghiệp tạo trước câu trả lời tự động để giải quyết tình trạng khách hàng đang chờ phản hồi. Điều này giúp cải thiện tình trạng phản hồi ngay lập tức và giúp thương hiệu giữ chân khách hàng.
Một số lưu ý khi trả lời nhanh khách hàng qua fanpage
Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời tự động trên Facebook mà bạn có thể áp dụng:
Mẫu 1:Hỏi về giá bán:“Chào bạn, giá của sản phẩm của [Tên doanh nghiệp] là xxx. Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi cho sản phẩm này, vui lòng xem chi tiết tại [link].”
Mẫu 2:Nêu bật ưu điểm của sản phẩm:“Chào bạn, sản phẩm của chúng tôi có các tính năng nổi bật như dưỡng da trắng hồng, trị mụn nám và tàn nhang,… Các vấn đề về da sẽ được cải thiện và nếu không cải thiện được, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn. Xin vui lòng xem thêm thông tin về sản phẩm tại [link]”.
Mẫu 3:Cung cấp địa chỉ cửa hàng của shop:“Chào bạn, cửa hàng của chúng tôi hiện có hai địa điểm tại [địa chỉ cơ sở 1] và [địa chỉ cơ sở 2]. Xin vui lòng liên hệ theo số điện thoại [SĐT của từng cơ sở] để biết thêm thông tin chi tiết.”
Mẫu 4:Chính sách miễn phí vận chuyển:“Chào bạn, nếu hóa đơn của bạn trên 200.000 VNĐ và bạn chuyển khoản trước thì chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển cho bạn. Xin vui lòng tham khảo chính sách vận chuyển tại [link] để biết thêm thông tin chi tiết.”
Mẫu 5:Chính sách bảo hành của sản phẩm:“Chào bạn, sản phẩm của [Tên shop] được bảo hành trong vòng 24 tháng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [SĐT của công ty] hoặc email [email của công ty]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình bảo hành sản phẩm.”
Trên đây là bài viết chia sẻ: Top mẫu tin trả lời nhanh Fanpage đánh trúng tâm lý khách hàng. Cảm ơn các bạn đã đọc!
